吉利将采用卡通人物造型塑造服务“形象”

    吉利近期将在服务方面推出一大举措：一个卡通人物很可能将成为吉利服务品牌形象，这也意味着吉利售后服务通过整合将更加注重品质和人性化的关怀。

〖图一 吉利全国呼叫服务中心〗

    吉利汽车今年第一季度销售量超过7万辆，市场表现远超预期，终端市场的持续火爆将后续服务推上前台。据了解，吉利将利用销售看涨的契机重新整合售后服务资源，提升售后服务水平，利用服务的持续改善，支撑吉利良好的市场表现。

    相关人士透露，该品牌形象会采用国际流行的卡通人物造型，以此来表达吉利服务真诚、专业和可信赖的诉求。

    吉利服务商体系的建设重点一直在一、二级市场，目前，该企业已经建立较为完善的一、二级服务网络，但是服务网络的客户认可度不高，尤其在规范性上还存在较大改进空间。

〖图二 吉利北京广夏服务站休息区〗

    吉利服务公司负责人在接受采访时表示，2008年是集团战略转型的关键之年，同时也是吉利服务网络建设、服务质量改善的关键之年，通过一个崭新的服务形象塑造吉利服务的全新形象是这次吉利推出服务形象的初衷。

    该负责人表示，汽车市场的竞争已经从终端延伸到了服务，并且深化到精细化服务的竞争。吉利服务的理念就是关爱在细微之处。通过服务品牌形象的推出，吉利将把这种理念具象化，让更多的消费者更好的理解和接受吉利的服务理念。

    关于吉利服务是否将借推出全新服务品牌形象的契机重新整合时，该负责人指出，服务品牌形象将更加准确的对吉利服务进行定位，为所有的服务商制订了标尺和典范，这将进一步规范吉利服务网络，提升服务质量。“将这个服务形象深入人心，打造成行业典范，就像IBM的蓝色快车。”该负责人用非常肯定地语气告诉记者。另据了解，该服务品牌形象将很可能在近日召开的吉利服务商务大会上亮相。